Toyota Assurances

"De très bonnes présentations et qualité de service. Le problème est de taille : avoir une personne au téléphone en moins de 30 minutes minimum."

"Rien à dire que du positif sur Olivier très à l’écoute et surtout conseils énormément je recommande vivement merci beaucoup Olivier et toute ton équipe."

"Assurance avec des prix raisonnables. Des interlocuteurs à l'écoute. Et lorsqu'il y a un problème ils sont réactifs et fiables."

"Extrêmement décevant de la part d'un groupe comme Toyota. Peu aimables quand on souhaite les joindre. Les documents envoyés sont incompréhensibles, même pour les autres assureurs. Sans parler de leurs tarifs ! Une cotisation qui augmente de 40 euros par mois. Et qu'on ne me réponde pas que cela est normal car leurs concurrents, pour les mêmes garanties et un meilleur service, sont 30 euros moins chers !"

"tres bonne assurance tres bien prix qualite ma prochaine je l'assure che toyota assurance 10/10"

"Pour l'achat d'un véhicule neuf, service commercial sympathique et compétent. Assurance proposée intéressante.Démarches faciles et rapides. Délai de livraison respecté. Très satisfaite de Toyota. Merci."

"Rapport qualité /prix très intéressant pour un contrat en tous risques avec bonus maximum.Consultez et comparez comme moi et vous serez surpris."

"Tres déçu du SAV, il faut clairement qu'ils travaillent sur le traitement des sinistres et la satisfaction client. Si les choses s'améliorent, je mettrais 5 étoiles"

"Prise de contact avec le commercial très professionnel et services rapides."

"Accueil agréable agent commercial disponible est a l écoute de la demande du client"

"Bien conseillé ,merci à Julien A, qui nous accueille et qui nous fournit de bonnes informations,toujours disponible, la présentation et la livraison dans un local individuel au top avec tous les informations"

"Très bon accueil et équipe au top très professionnel je recommande à 100 % ce garage très sérieux"

"Un grand merci à Yohan, un conseiller exceptionnel ! Toujours disponible, patient et très clair dans ses explications. Ses conseils sont précieux et adaptés à chaque situation. Bravo pour son professionnalisme et sa gentillesse."

"début d'expérience pour moi, mais pour l'instant tout est OK et un rapport qualité / prix compétitif. Expérience à suivre...."

"Très bon rapport qualité prix, garantie et options proposés au dessus de mon assurance, pas hésité"

"J’ai été aidée pour les procédures complexes et bien conseillée Merci beaucoup Bien cordialement Claude"

"Très décevant, Toyota dans toute son incompétence. Ne répond jamais au téléphone ou tré rarement après plus d'une demi heure d'appel merci la facture. Quand ils vous répondent ils sont désagréables, c'est simple vous les faites C..... Donc pour moi je ne la recommande pas. D'ailleurs, pour ma par je vais résilier et faire la concurrence, ils ne sont pas les seules."

"Service de gestion des sinistres injoignable au total presque 1h30 d'attente au téléphone sans réponse. C'est juste inadmissible une étoile c'est encore trop, c'est fini je résilie mon contrat."

"Bonjour déjà cette assurance hyper économique car j'étais chez la concurrence et j'ai payé pratiquement le double et en plus le service Toyota tant qu'on fait l'entretien chez eux et prolonge la garantie vraiment une superbe équipe"

"Super accueil professionnel personnels très sympa rien a dire pour moi tous était parfait"

"C'est lorsque vous devez traiter d'un incident avec eux que vous comprenez pourquoi les tarifs sont attractifs (ce qui devient d'ailleurs de moins en moins vrai après 2 années consécutives d'augmentation). La gestion d'un sinistre, qui concerne seulement un câble coupé dans l'habitacle, a été plus que laborieux. L'assurance responsabilité civile de la personne responsable de la coupure de ce câble a très rapidement pris contact avec Toyota assurance et viré l'argent à Toyota assurance, qui a mis plusieurs mois à me reverser l'argent en gardant au passage une franchise quand bien même Toyota n'a pas eu à versé d'argent. Préférez dépenser quelques euros de plus par mois, et ne surtout pas allez chez Toyota assurance."

"Accueil parfait, bonne connaissance des produits susceptibles d'intéresser les clients, conseils pertinents, amabilité et respect des délais."

"Très bon rapport qualité prix, je me sans en sûreté avec l'assurance pour ma Corolla."

"Très bien placé sur le rapport qualité prix. Je verrai bien, si jour j'ai un sinistre, s'ils sont vraiment bien. J'espère ne jamais le savoir 😀"

"Les délais de traitement d'un sinistre sont trop longs Car ne pas tenir compte de la mobilité du client après un vol et pourquoi ne pas proposer un véhicule de la même catégorie au client au lieu de verser l'argent."

"Satisfait des garanties. Prix €€ . Facilité de la souscription en LOA. Interlocuteur au top. Rien à redire."

"Bonjour, mon interlocuteur a été très professionnel, aimable et attentif. Le problème est d’avoir un interlocuteur. Le numéro de téléphone est saturé, l’attente est infinie ce qui est très frustrant. Les personnels sont top, mais Toyota fait des économies et n’assure pas son devoir d’assistance en limitant l’accès par manque de ligne et d’interlocuteurs. Je recommande cette assurance car le reste est très bien."

"Commercial très compétant, agréable, et à l'écoute; en qui on peut avoir confiance. J'ai été agréablement surprise quand il m'ait proposé de venir me chercher pour m'amener à la concession pour récupérer ma voiture. Je recommande !"

"Les tarifs sont plutôt attractifs Les personnes en communication téléphonique sont aussi très disponibles Je recommande Toyota assurance surtout que Toyota assurance propose des services que les autres ne peuvent pas faire. Par exemple, l'analyse de votre conduite est bénéficier de 10 % de remise si le conducteur roule à l'économie."

"J’ai communiqué de manière claire et efficace avec les interlocuteurs de la concession. Le temps d’attente pour récupérer la voiture a été conforme au planning. En conclusion, j’ai eu une expérience très agréable lors de l’achat de ma voiture Toyota."

"A Fuir !!!! Plus de 30 min d’attente 1 semaine que j’essaye de les joindre par mail par téléphone rien du tout vraiment à fuir c’est décevant mais vraiment juste pour signaler un sinistre on nous fait galerer"

"Jusqu'à présent, nous en sommes satisfaits.Par contre, nous sommes en Tous risques, peut-être cela joue t'il? Pour l'instant, aucun souci pour les joindre, et cela fait 7 ans que nous sommes assurés chez eux."

"J'ai acquis une Toyota et j'ai accepté de passer par leur assurance. QUELLE ERREUR ! Accident non responsable, constat rempli sur place avec la personne responsable dans une bonne ambiance malgré l'accrochage. Choc à l’arrière de mon véhicule, les deux parties sont d’accord sur les responsabilités, tout est clair sur le constat… Et pourtant : 360 € de franchise à payer ! Maj : après un appel (avec un bon 20 minutes d’attente...), le conseiller m’envoie finalement un document confirmant que ma responsabilité n’est pas engagée et que la franchise n’est donc pas à ma charge. Mais trop tard : j’avais déjà payé ! Et évidemment, si on ne râle pas, on paye… Pire encore : le conseiller m’explique que Toyota n’arrive pas à identifier le tiers responsable parce que la plaque d’immatriculation a été mal écrite sur le constat… Je leur ai alors fait remarquer que juste en dessous, figuraient le nom de l’assureur du tiers ainsi que le numéro de contrat. C’est à eux d’appeler, pas à moi de faire leur travail ! FUYEZ cette assurance, incompétence et mauvaise foi au rendez-vous"

"Je partage mon expérience avec Toyota assurance, je suis en en procès avec eux plus ou moins avec un garage de marque Toyota qui a fait du travail mal fait Ou bâclée, les réparations qui datent depuis plus de deux ans étrangement mon assurance sera résilié au mois d’octobre de cette année je suis dans une galère impossible pour retrouver une assurance bien évidemment avec une majoration au moins de 20 %. Merci de Toyota."

"C’est une bonne assurance, les tarifs sont attractifs et elle répond Correctement aux obligations d’une assurance mais elle manque cruellement de suivi. Je pense qu’elle peut s’améliorer et malgré tout nous souscrirons de nouveau. Je partage notre expérience Partie souscription : Lors de la souscription du contrat le 15/10/2024 (loi Hamon), le contrat a été validé que le 07/03/2025 car il manquait toujours un papier qui a été envoyé en octobre mais qu’il ne trouvait plus. De plus, des erreurs sur le dossier et également le montant de l’échéance était différent de celui prévu qui a été rectifié après réclamation. Partie sinistre : Il faut s’armer de patience et avoir les nerfs solides lorsque qu’il vous arrive un sinistre (vol). Pour les joindre il faut en moyenne 45 mn d’attente, l’interlocuteur n’a pas d’informations sur le dossier et doit toujours demander à un collègue ou un supérieur et les informations changent selon la personne. Les documents envoyés en recommandé se perdent. Nous avons dû appeler quasi tous les jours pour avoir des informations et quels documents envoyer car on vous les réclament au compte goutte. Notre dossier s’est finalement terminé 2 mois après. Je pense que c’est le prix à payer pour une assurance à distance. Étant collaborateur Toyota, je ne retrouve pas les valeurs de Toyota (amélioration continue)."

"Assurance qui résilie le contrat au moindre accident alors que l'accident a été causé par le stationnement gênant d'un tiers. Bref, assurance à fuir qui sait prendre votre argent et qui vous résilie à la première occasion. Quand on appelle pour avoir une explication on tombe sur une personne qui parle mal et qui semble dérangée par notre appel. Vraiment pire assurance possible"

"Assurance à fuir! Nous sommes pro dans l'automobile et une de nos clientes a une assurance TOYOTA . Impossible des les avoir au téléphone, on reste 45 mns en attente et ça coupe. Aux mails ils ne répondent pas non plus. Le règlement direct au réparateur de la réparation a mis + de 2 mois à être effectué...!"

"Je suis très reconnaissant à l'employé du Centre Toyota Saint-Nazaire, Morgan Vidal pour son aide lors de l'achat et de l'immatriculation de ma voiture. Les services ont été fournis avec beaucoup de compétence et de professionnalisme. Merci."

"Assurance à ne pas souscrire. A la concession, au moment de l'achat du véhicule, ils savent appeler eux même chez Toyota assurances pour vous faire souscrire, mais au moment du sinistre et des réparations, vous pouvez vous débrouiller ! Et là l'enfer commence. Service qui ne répond pas au mail. Attente très longue au téléphone pour avoir toujours un interlocuteur à qui il faut tout réexpliquer, qui comprend la moitié et fait le quart... Réparations sur le véhicule faites dans une concession Toyota mais il faut quand même avancer les frais. Et surprise au moment du remboursement ! La facture faite par la concession ne fait pas mention de la ristourne qu'ils se font entre le garage et l'assurance. La facture est refaite, mais moi j'ai payé les réparations sans ristourne et on ne me rembourse pas le trop versé !!! Pour finir, à l'ouverture du dossier on me dit que la demie franchise à ma charge me sera remboursée lorsque Toyota assurances aura fait les démarches pour se retourner contre l'auteur des dégradations volontaires sur mon véhicule. 4 mois après j'apprends qu'ils n'ont rien fait contre l'auteur et que je ne reverrai pas ma demie franchise. En conclusion, pour une marque qui a une telle visibilité, la gestion des clients aussi bien en concession qu'avec l'assurance est déplorable."

"Très mauvaise expérience. Augmentation de ma prime mensuelle sans aucun avertissement, double prélèvement imprévu, frais injustifiés lord de tacite reconduction. Aucune communication, pas de nouveau plan de prélèvements communiqué à l'avance ni aucun retour à mon mail de demande d'exploitation. Manque total de transparence sur l'augmentation des primes. C'est hors la loi. Je change d'assurance sur le champ. À fuir."

"Service injoignable, déclaration de sinistre en cours mais pas de nouvelles depuis 3 semaines (heureusementque ce n'est que de la carosserie et que ma voiture roule encore...), effarant pour une assurance (que l'on paye chaque mois il faut le rappeler) d'avoir un service client aussi déplorable, la seule chose à faire : aller voir ailleurs."

"Je souhaite exprimer mon mécontentement concernant la difficulté à vous joindre. Il est extrêmement compliqué de vous avoir au téléphone, l’attente dépasse souvent les 30 minutes sans qu’aucun interlocuteur ne réponde. Ce niveau de service est très décevant pour une compagnie d’assurance."

"Je vous déconseille cette assurance. Ils sont injoignables. J'ai appelé plus de 10 fois. Je suis en attente plus de 20 minutes à chaque fois. J'ai envoyé 2 mails sans réponse. L'impact de mon pare brise s'étend. Il va finir par casser. Je vais résilier mon contrat, à quoi sert une assurance si on ne peut pas les joindre en cas de besoin"

"La couverture est bonne et le tarif intéressant. Mais quand je vois la galère pour un simple bris de glace j'espère ne jamias avoir rien de plus grave à traiter."

"Malhonnêtes! Longs à répondre! Victime d'un sinistre au parking, avec tiers responsable inconnu, bien que je sois assuré tous risques, TOYOTA ASSURANCE a refusé de prendre en charge les réparations. Après que je leur ai exprimé mon mécontentement, ils m'ont radié de la Compagnie, avec un relevé de situation, responsable à 100 % d'un sinistre qu'ils n'ont pas voulu prendre en compte, donc qui n'existe pas. C'était mon premier sinistre déclaré à Toyota Assurance en 4 ou 5 ans. J'ai fait réparer à mes frais. Le dossier est entre les mains du Médiateur des Assurances. Réfléchissez avant de souscrire: ils ne sont pas meilleurs marchés et les prestations sont inférieures à la mutuelle qui assure mes autres véhicules. J'y suis allé pour faire plaisir au commercial Toyota. Erreur funeste!"

"Heureusement que je suis tombée sur Ksenia qui sauve la situation grâce à ses explications claires et son efficacité mais il fallait être très patient pour appeler le service plusieurs fois avant d'avoir un conseiller en ligne. Après plusieurs minutes d'attente, on m'a même raccroché au nez."

"Je tiens à remercier Madame Cécile CARNEC pour son professionnalisme et sa réactivité lors de la gestion de mon récent sinistre auto. Dans un contexte où il est souvent difficile de tomber sur des interlocuteurs aussi compétents, elle a su me guider avec clarté et efficacité, rendant une situation stressante bien plus simple à gérer. Merci pour votre écoute et votre accompagnement."

"Ne répond jamais au tel. Service sinistre injoignable. Je regrette énormément d’être aller chez eux. A fuir"

"Le lieu de l'accident : D999 sortie de SAINT NAUPHARY DEP. 82 (1 ou 2 km plus loin), vers Gaillac . L'ébranchage des grands arbres bordant la route n'a pas été effectué. Les coups de vent fréquents sur cette route sont responsables de chutes de grosses branches sur tout véhicule roulant, provoquant un réel danger pour la circulation."

"Sincèrement ? Même une étoile est trop pour eux. Contrat résilié seulement car je n’ai pas fourni l’avant avant dernier relevé d’information (pour information, je ne savais pas qu’il fallait le fournir). J’ai essayé de les joindre à plusieurs reprises, sans succès évidemment, pour régulariser la situation. Résultats ? J’ai appris qu’ils avaient résilier mon contrat seulement quand il a fallu que je déclare un sinistre (sanglier 1 voiture 0). Je n’avais pas eu l’information avant. Et étant prélevé tous les mois, et ayant reçu ma carte verte d’attestation d’assurance, je ne me suis pas posé de questions. Même la concession où j’ai acheté ma Toyota ont fais des pieds et des mains pour me trouver une solution et ont appeler la Directrice Régionale de Toyota Assurance, sans aucune solution au final. Donc, je me retrouve avec une voiture non roulante, plus de 6000 € de travaux et plus d’assurance. Maintenant, on comprend pourquoi les mensualités ne sont pas si chère : aucun service client, aucune compréhension, aucune communication, aucun suivi, impossible de les joindre par téléphone ! Un conseil : acheter une Toyota oui, prendre leur assurances NON ! À fuir!"