IRP AUTO Gestion

"bug informatique non résolu depuis des mois !! Aucune info Consternant"

"Départ en retraite au 1er avril capital de fin de carrière doit être traité dans les 2 mois Fin mai 1er appel au standard qui me confirme oralement que mon dossier est complet depuis début avril et règlement de mon dossier courant juin Pas de nouvelles à ce jour jeudi 3 juillet Deuxième appel je demande des nouvelles, surprise je m’entends dire que le dossier est complet que depuis le 15/05 et donc traitement de mon dossier fin juillet !!!!! J’insiste et je précise que mon dossier est complet depuis début avril Nouvelle vérification de la personne qui me qu’effectivement le dossier est bien complet depuis début avril et la validation de ma prime sera fait semaine prochaine. Inquiétant comme situation ??? La gestion de nos cotisations est-elle faite à l’identique que celle de nos dossiers ???? Merci de prendre en compte vos clients et cotisants svp !!!! Bien cordialement Janick Goury"

"Depuis le moi de février que j’attends que mon fils sois mis sur la mutuelle toujours rien"

"Depuis plusieurs années je suis adhérents aucun problème remboursement rapide"

"Bonjour Service Client totalement incompétent . Malgré de nombreux appels téléphoniques depuis août 2024, les coordonnées mail de mon entreprise n’ont toujours pas pu être mise à jour sous prétexte que le service technique de lIRP auto doit intervenir. Bonjour la réactivité du service client !!! À chaque appel on me dit que le service technique va reprendre contact avec moi. Étant gérant d’une entreprise il est indispensable d’avoir accès à l’espace IRP Auto!!!! C’est totalement inadmissible. J’ai répondu aux enquêtes de satisfaction, et même envoyé un courrier recommandé. Le problème n’est toujours pas résolu … c’est aberrant. En bref je vous déconseille fortement l IRP auto"

"Malheureusement je rejoins les autres commentaires. Cette mutuelle est malhonnête. C'est une honte !!!! Le contrat de mon conjoint mr Villette Thomas ainsi que le mien et celui de notre fille a été résilié en septembre 2024 sans nous prévenir. Pourtant l'employeur de mon conjoint cotise toujours pour eux et mon conjoint est toujours prélevé sur son bulletin de salaire depuis septembre. Mais plus aucun remboursement. Nous avons refait tous les documents du dossier, appelé des dizaines de fois depuis 3 mois et rien ne change. Que faut il faire appeler un avocat, porter plainte et médiatiser les problèmes !!! Cordialement Mme Bille Cyrielle"

"MERCI à IRP AUTO d'avoir solutionné le problème en 3 semaines Mon dossier, pourtant si simple à comprendre pour un comptable de base, doit être une épreuve insurmontable aux yeux d'IRP AUTO depuis des mois. Pour faire simple, ils ont continué à me payer une pension d'invalidité à tort pendant 6 mois puis ont réglé un forfait optique en double (à moi et à l'opticien). Soit un trop perçu de 1858,00€ en 2024 !!! J'ai donc appelé et négocié un échelonnement de cette créance de janvier à décembre 2025 que j'ai commencé à rembourser. Malgré tout, ils continuent de me réclamer le forfait optique, et plus aucuns remboursements depuis octobre 2024 puisqu'ils déduisent ce que je leur dois et que je suis en train de leur rembourser. Pour conclure, je paye tous les mois une cotisation de mutuelle santé de 237€ qui non seulement ne me rembourse plus rien mais qui maintenant me dois de l'argent !!! Je ne peux donc plus faire faire les soins médicaux nécessaires à mon état de santé, c'est très grave. Je pense que je vais être obligé de prendre un avocat pour solutionner ce problème qui me mine l'existence. EN CONCLUSION, JE N'EN PEUX PLUS Suite à mon avis très défavorable en date du 26/01/2025 ci-dessus, je dois avouer qu' IRP AUTO a su être réactif et efficace en résolvant le problème qui trainait et me minait la vie depuis le mois d'octobre. MERCI !!!"

"depuis le 6 février j'ai laisser depuis mon compte irp mais a ce jour toujours pas de réponse."

"Incompétence totale à tous les étages. Il faut faire systématiquement plusieurs demandes de remboursement pour le même dossier et une fois le dossier traité il faut plusieurs mois pour avoir le dit remboursement. C'est la première fois que je laisse un avis défavorable à une entreprise, mais vu le mépris de cette société envers leurs clients, dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile."

"Malgré de nombreuses relances téléphoniques, ma conjointe ne reçoit pas ses paiements depuis 4 mois 1/2. HONTEUX et INADMISSIBLE !!! Visiblement, ils se fichent de votre situation! Accepteraient-ils de ne pas recevoir leur salaire mensuellement ?"

"Je savent pas lire des simple devis. Dommage quand on en a fait son métier. Le pire c'est toujours la faute de celui qui paye en plus ! Servent à rien."

"1 étoile parceque depuis le mois de Juillet 2024 !!! Ils ne sont pas capables de mettre à jour mon statut et de rembourser les frais médicaux , je penses qu'un service de santé comme celui-ci ne devrait pas excister"

"Très insafisfait de l'IRP AUTO, qui fait traîner un remboursement pour un dépassement d'honoraires de 70 euros depuis août 2024. IRP auto m'a envoyé 5 courriers par mail indiquant à chaque fois qu'il manquait telle ou telle pièce à mon dossier, en désespoir de cause j'ai téléphoné au numéro de tel indiqué sur la 5 ème lettre de rejet de l'IRP, et l'opératrice après vérification m'a indiqué que mon dossier est effectivement complet et qu'elle le signale au service de gestion. De toute évidence IRP tente de dissuader ses adhérents de se faire rembourser par tous les moyens."

"La gestion des contrats complémentaire santé est calamiteuse ! Suppression de contrats sans explications (l'informatique a bon dos) mais prélèvements toujours effectués."

"Tout simplement à fuir ! Dans l’obligation d’envoyer systématiquement des mises en demeures au service réclamation, qui traite dans un délais de 60 jours Au final plus de 5 mois dans l’attente d’un remboursement de soin …………"

"Mutuelle a fuir, il résilie votre contrat noté dans l'application alors que vous avez le droit à la portabilité (les accords ANI 2008) sans vous prévenir.Leurs services ne sont même pas au courant des courriers reçus de lors parts. Ils vous appellent pour vous dire que le nécessaire est fait alors que la moitié est fait . La télétransmission toujours pas fait pour mon épouse et mon fils , remboursement pas fait . Je vais devoir pas passer par ma protection juridique car je veux bien attendre que des problème de service font que le travail traîne mes la ca devient du n'importe quoi . Cela fait déjà 1 mois j'ai tous transmis les documents demandés. On vous dit votre contrat n'est pas résilié il est suspendu.il faut attendre.. c'est la première fois que je peu attendre ça cher une mutuelle. Mickael Boidin."

"Mutuelle catastrophique au bout de 1 an je réussi à avoir la télétransmission auprès de la Sécu uniquement pour moi ,pour ma fille et mon époux toujours pas!!!!! Cela fait exactement 15 mois que je les appel une fois par semaine pour leur dire que cela n'est toujours pas réglé... car bien sûr pour prélever tous les mois ils sont très forts ... Le service réclamation ne sont même pas foutu de répondre aux mails envoyés . Quand vous les appelez pour demander le service concerné ils peuvent pas vous le passer donc en fait c'est le serpent qui se mord la queue. A savoir que l appel est payant et que vous attendez minimum 10 min pour les avoirs... Rien ne va... Pour vous rembourser il vous demande des tonnes de papier qui n'existent pas. Pour une consultation chez un cardiologue à 120 € il me demande une facture pour être remboursé de la partie mutuelle. Depuis quand un spécialiste vous fournit une facture à la consultation. Il cherche le moindre prétexte pour ne pas vous régler. Et pour finir ils vont répondre à mon avis en disant qu'ils vont me contacter, chose fausse il ne vous contacte pas !!!! C'est une mutuelle à éviter. FUYEZ FUYEZ..... Armelle el bagari"

"Évidemment je met une seule étoile ! Après diverses démarche ,toujours pas reçu le paiement qu'ils me doivent .. J'ai du faire un signal sur signal conso ,en espérant que ça bouge ,car il y en a marre de courir après notre argent !!!! Irp auto vous n'êtes pas sérieux du tout ,vous balader les gens 😡 en leur repetant sans cesse les mêmes choses .. Je pensais que les choses aller rentrer dans l'ordre au mois d'avril ,puis après ça été au mois de mai !"

"Mutuelle prise par mon employeur en janvier, voici 4 mois que je me retrouve sans Mutuelle enregistrée sur mon compte Ameli. Quand tu payes 100€/mois et qu'à la pharmacie on te dis que tu n'as pas de Mutuelle enregistrée 😡 Après 4 mous, 2 relances par téléphone, toujours rien de fais... Des incompétents !!!"

"Malheureusement on paie très cher des services pour être bloqué par un prédécroché et un site qui ne fonctionne pas : que de la perte de temps, d'argent et aucune réponse constructive. 2 jours d'écoute de prédécroché téléphonique pour enfin obtenir quelqu'un au téléphonique qui n'a pas résolu entièrement le problème"

"Impossible de contacter irp depuis novembre Le téléphone ne répond jamais Le site ne fonctionne plus pas de courrier Par contre les virements d’abonnement fonctionnent C’est une honte !!!! Impossible de modifier un code 25 essais des jours différents Code modifié On rentre son mail et irp ne répond pas ??"

"Bonjour, j'attends mes indemnités journalieres depuis Décembre 2023 et toujours rien, je ne peux rien suivre sur le site et quand enfin je peux avoir quelqu'un on me renvoie sur un numéro payant, j'ai connue mieux comme prévoyance santé."

"C'est une honte ! Mon mari a pris cette mutuelle par son employeur depuis septembre 2023 et ils n'ont toujours pas établi la connexion avec la cpam que nous venons d'avoir encore au téléphone aujourd'hui alors qu'absolument personne ne répond pour la mutuelle depuis janvier !!!! On nous dit de faire les demandes sur l'application, kes demandes ont été faites fin janvier et rien ne se passe, rien n'est traité alors que nous attendons plusieurs remboursements pour le suivi médical de notre fils... Par contre, les mensualités sont bien prélevées elles !!!!"

"Bon et bien je suis pas le seul , 4 mois que je ne perçois plus ma pension d invalidité , impossible de joindre quelqu un au téléphone , le nouveau site web inscription impossible , je relance en permanence des courriers et ... RIEN !!! Ah si on m a dit : votre dossier est en cours ... Hallucinant !!! Merci de mettre des gens dans la m....e ,c est impeccable"

"Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai, nous sommes clients mutuelle depuis le 1er janvier et notre dossier n'est pas mis à jour correctement malgré plusieurs relances par mail, téléphone (appel payant c'est une honte) et sur l'application. C'est inadmissible ! Vos services osent nous dire qu'ils n'ont pas eu les papiers nécessaires, c'est un mensonge, nous étions en copie du mail que la DRH à envoyé avec notre dossier complet, nous savons donc que vous avez reçu dès fin novembre les documents nécessaires au moment de l'inscription. Nous payons 160 euros par mois votre gestion est déplorable. Voilà 2 mois que je demande que la transmission avec ameli soit mise en place , ca n'avait été fait que pour mon mari, après une relance le nécessaire a été fait pour moi et maintenant j'aimerais que ce soit fait pour mes enfants. 2 mois ! Je ne comprends pas que tout n'est pas été mis en place depuis le début pour nous 4 en même temps. En attendant cela fait 2 mois que je n'ai aucun remboursement médecin pour mes enfants et lorsque j'envoie mes décompte de sécu on me répond que je dois leurs prouver que je ne l'ai pas envoyé à une autre mutuelle....la blagu e. A 160e la mutuelle et sans remboursement, non messieurs dames nous n'avons pas les moyens de nous payer une 2eme mutuelle ! Arrêtez de nous dire que vous améliorez vos services, c'est du vent. C'est une cata votre gestion. Nous sommes le 2 mars c'est vraiment pénible cette perte de temps et d'argent pour nous . Il serait temps de faire quelque chose !"

"Y a t-il encore du personnel qui travaille chez IRP Auto?? Voila des semaines, voire des mois que je relance sans cesse via la messagerie de leur site internet, aucune réponse.. Le service client est également injoignable par téléphone (payant avec des temps d'attente exorbitant pour qu'au final personne ne décroche). Les droits de mon épouses et de ma fille ne sont plus reconnu en pharmacie alors qu'elles apparaissent bien au contrat consultable sur mon compte d'IRP Auto. Mon kinésithérapeute a également des refus de paiement. Que ce passe t-il? faut-il une action en justice pour se faire entendre? J'envoie mon premier courrier AR, la situation est inacceptable!"

"Personnes ne me répond depuis des mois… catastrophique je ne peux pas inscrire mon nourrisson à ma mutuelle. Aucun remboursement depuis qu’il est née ( vaccin etc ..) le responsable est parti en vacances ???"

"Avant c’était une des meilleures complémentaire santé, mais malheureusement depuis l’association avec almerys c’est devenu catastrophique !!! Joindre un conseiller au téléphone impossible, en plus appel payant :( au bout d’une 1/2 heures ça raccroche soit disant tout les conseillers sont occupés…. L’application ne fonctionne pas du tout pour envoyer des pièces ( facture ou autre ) Je regrette énormément que irp auto se soit dissocié avec korélio c’était vraiment super et je comprends pas pourquoi avoir changé ? J’espère que mon commentaire sera utile pour que les personnes puissent bouger les choses !!!!!!"

"Je suis vraiment très mécontente, j'ai envoyé un devis il y a 1 mois. Aucune nouvelle malgré mes relances. Téléphone n'en parlons pas personne ne répond."

"Une catastrophe. Depuis janvier 2024 plus personne ne répond au mail et au téléphone. Plus rien n'est remboursé jusque (au moins) mars 2024. Vous n'êtes même pas sûr de recevoir votre carte mutuelle. Et quand, PAR MIRACLE, quelqu'un répond on vous balade et on ne fait rien pour vous (plus de 2 semaines pour recevoir une attestation d'affiliation par exemple). Je pense entrer en contact avec d'autres personnes lésée par IRP auto afin de monter un dossier et déposer une plainte commune contre eux. Quand on paie en temps et en heure et qu'on témoigne aussi peu de respect à ses clients ça finit par se voir."

"Cela fait presque 20 ans que mon mari donc moi aussi sommes adhérents à IRP auto et ns en étions tres contents. Or depuis janvier 2024 ça a du changé de quelque chose car impossible de les avoir au téléphone surtaxé !! Et sur le site je ne site je ne trouve pas où mettre un message. Je ne sais même pas si . on est encore adhérents puisqu'ils me réclament mon règlement et que je l'ai envoyé depuis 15 jours !!! Quoi faire ?"

"Ne quittez pas, nous allons donner suite à votre appel. Heureusement que ce n'est pas un service vital, mais lorsque l'on communique un numéro de téléphone sur sa page Google, n'est-ce pas pour être joignable ? Incroyable l'inexistence du service client."

"Je suis en colère 😠 !! J'ai appelé à plusieurs reprises, envoyé des demandes par le biais de l'espace client, j'ai envoyé des courriers en suivie ainsi que des mails au services réclamation depuis 1 mois et demi et à ce jour, je n'ai toujours pas de réponse. J'ai besoin d'une attestation qu'on pouvait imprimer mais avec le nouveaux logiciel, ce n'est actuellement impossible. Je suis dans l'impasse car je devais fournir ce document à ma banque ce matin. MERCI IRP AUTO 👍"

"Incompétents, injoignables et insupportables. Le service n'était déjà pas terrible de base mais depuis la nouvelle version eu site, on atteint des sommets. Le retard accumulé est hallucinant, impossible de joindre qqn au téléphone, ne répondent pas aux emails, les remboursements ont plus d'un mois de retard. Le nouveau compte est tout moisi, incompréhensible en 2024 de sortir un truc de ce niveau, fait et pensé avec les pieds !"

"Très bonne application mobile depuis le changement de système informatique, très pratique! Envoi direct photo facture dentaire en pièce jointe semaine dernière. Puis après de gros doutes car aucune trace de ma demande sur mon espace client... demande perdue ? En attente? Prise en compte? Pas de nouvelles, pas de mail... mais hier bonne nouvelle : remboursement direct sur mon compte bancaire, seulement quelques jours après. Merci. Très bonne mutuelle réactive!"

"0 Suivi des dossiers 0 communication D’autres mutuelles sont beaucoup plus facile à contacter Si vous avez besoin d’eux chez IRP vous ne pouvez pas compter sur eux Service nul On passe des heures pour les avoir"

"La pire des mutuelles je déconseille à fuir !!!! Plus de 2 mois que j’attends la probabilité de ma mutuelle !! Aucune réponse aux appels, aux e-mails et ni aux réclamations !! A fuir !!!! Hospitalisation qui arrive prochainement aucune réponse aux e-mails pour devis honoraires !!!! Vous êtes des incapables je déconseille à fuir!!! Nous résiliions notre contrat dans l’ensemble de l’entreprise après divers plaintes concernant votre service désastreux sans compter le numéro payant pour les assures!!! Lamentable une honte !!!"

"Je mets rarement d'avis négatifs mais là je n'en peux plus. Cette mutuelle est injoingnable par téléphone ou bien après très très longtemps et hier on m-a enfin parlé sans repondre à ma question ensuite on m'a mis en rntente et après un long moment on m'' a raccroche au nez !HONTEUX. Aujourd'hui après un long moment d'attente à 0,09 euros la minute ! ! Je n'ai eu personne et enfin on m'a encore raccroche au nez."

"Un numéro de téléphone pour les assurés PAYANT ! jamais de réponse par mail, appel, courrier. Ils refusent de payer des frais d’honoraires couvert par le contrat. Je ne m’arrêterais pas à ce simple avis !"

"Nul service client inexistant ! 40 mail sur 2 ans aucune réponse ! Appelle pareil sans compter les courriers bref des voleurs ! Si il y'a des regroupement de clients qui ont attaqué en justice sa serait cool de ce réunir"

"Bonjour, un espace client archaïque. Une gestion des dossiers prévoyance lamentable. Un délai de réponse beaucoup trop long. (Mail adressé le 9 août suite à un courrier incompréhensible reçu de leur part. A ce jour aucune réponse.). Mais bon pas le choix c est mon employeur qui vous a choisi."

"Délai attente au téléphone trop long et quand on arrive à avoir quelqu'un au bout du fil bien sur lol ! 😬 Même du appeler sur numéro payant 🤨. Suite demande de résiliation contrat fin décembre, j'ai du rappeler une à deux fois par mois car en attente de remboursement de 3 mois suite prélèvement de IRP ! 🤯 Donc déçu 😤"

"Service appel payant et incompétent !!! Après plusieurs tentatives téléphonique, je suis toujours en attente de l'attestation d'adhésion à la mutuelle entreprise de Mellie Targon. Par conséquent,je ne peux pas résilier son contrat au pavillon prévoyance,je paye donc 2 cotisations mutuelle."

"Je me suis rendu chez IRP auto Angoulême pour la première fois ! Sur place, j ai très bien été accueilli ! Mais leurs services sont limités !!! Le problème vient de plus haut ! Pour les personnes comme moi qui sont obligées de rendre des comptes à cette organisme ou demander des renseignements , ou documents, etc .... extrêmement difficile de les joindre par téléphone, ce n est jamais la même personne qui nous répond ! Ils ont notre dossier sous les yeux , et il faut toujours tout répéter , c est très pénible ! Surtout lorsque l on a des problèmes de santé !!!"

"J'ai été opéré du dos le 28 janvier avec le port d un corset jusqu au mois de mai. J'ai fait la demande d aide retour hospitalisation le 31 janvier pour avoir une aide à domicile..la réponse m a été donné le 1er mars : soit plus d un mois après, pour me dire que ma demande était refusé car je ne rentrais pas dans les critères. En effet, mon hospitalisation n a duré que 24h : mon état me permettait de pouvoir sortir et la clinique ne gardait pas longtemps ses patients à cause du covid. ET les critères d’IRP AUTO prevoient 48h d hospitalisation minimum pour avoir droit à cette prestation. Il est clair que le nombre d heures d hospitalisation n a rien à voir avec la demande et que je suis toujours en difficulté pour faire mes taches menageres suite à mon opération. Alors si vous êtes hospitalisé, surtout prévoyez de rester minimum 48h sinon vous n aurez droit à rien même si votre pathologie nécessite une aide. Je remercie donc IRP AUTO pour leur aide."

"Demande d’adhésion supplémentaires du régime employeur depuis plus de 4 mois . Aucune réaction Application smart phone inutile, les compétences sont inexistante . Employeur si vous avez le choix pour vos régimes réfléchissez bien ! En espérant avoir un retour quand même !"

"pour un remboursement de depassement d honoraire de chirurgien un mois d attente afin de toucher vos sous entre temps vous les appeler et la c est mensonge incompetence et companie ils osent vous soutenir qu ils n ont pas les recapitulatifs de la secu alors que les avez vous meme sous les yeux . bref bien que soit une mutuelle d entreprise je vais tout faire pour les virer"

"Cette mutuelle est un désastre, retard ou oubli de remboursement, service réduit en étant en portabilité de droits, personnels et application qui vous prétendent que vos droits sont disponibles puis en faite non vous avez tout épuisé monsieur c est une erreur logiciel, d application et de personnels mais nous ne vous rembourserons pas la différence. Demande de courrier résumant la situation pour saisir le mediateur, réponse à côté comme d habitude. Bref si vous aimez perdre votre temps et galère pour être remboursé vous êtes au bon endroit."

"5 appels pour une demande de dossier de réversion de retraite à ma mère suite décès de mon père Ils n’envoies pas le dossier pour gagner du temps ! Prennent de haut au téléphone M’explique que je dois demander au facteur s’il n’a pas de courrier pour moi (incroyable mais vrai !) Font durer pour qu’on lâche prise Honteux !"

"Injoignable pour IRP gestion et le 09 est à 20cts la minute pour appeler sa propre mutuelle !? Honteux et en plus beaucoup d’incompétents au téléphone qui vous donnes de mauvaises informations et vous font perdre du temps. Elle n’est pas obligatoire donc je vais changer de mutuelle..."