EXPERTISE & CONCEPT ANNECY

"Je me serai bien passée d une expérience avec ce cabinet d expert. Délai très long. Injoignable. Réactivité inexistante."

"Très bon accueil. Travail impeccable. Et Cerise sur le gâteau: ma voiture a été rendue parfaitement propre."

"Nous avons été très bien accueillis et avions été satisfaits de l'expertise faite sur notre véhicule."

"J ai demandé à être rappelé par l expert a multiple reprise! Sans succès ! En désaccord avec l expertise. 2 mois pour réparer le véhicule."

"Parfaitement malhonnête, expertise réalisée à la va vite , en parfaite contradiction avec les propres photos prises par l'experte elle même. À se demander si l'experte ne touche pas une commission pour réaliser une expertise au raz des pâquerettes, pas moyen non plus de communiquer avec elle sauf par messagerie et encore réponse bateau dans aucun argument. Avons sollicité une contre expertise, mais sans nouvelles de l'assurance (amv), avons décidé de laisser tomber. Résultat nous allons résilier notre contrat et nous tourner vers une autre compagnie d'assurance. Vraiment très très déçu."

"Expertise déconnectée de toute réalité basé sur des annonces du bon coin ??? Pour un vélo technique, cela n'a pas de sens. Apparemment aucune expertise sur le sujet, pas de visite réalisée, pas de recherchée ni de contact pris avec un expert....bref ...inutile."

"dossier traité avec rapidité; j'aurais aimé que la jante abimée lors de l'accident soit prise en compte mais, d'après le carrossier, c'est très rare. Sinon RAS"

"Lorsque de la déclaration du sinistre j'ai choisi le remplacement par des pièces neuves. Hors l'expert a chiffré en utilisant des pièces de réemploi. De plus lors de son expertise celui-ci s'est trompé dans les références. Lors de la réparation la pièce ne montait pas. Le garagiste a dû recontacter l'expert afin de régler la situation. Résultat : perte de temps pour tout le monde"

"Injoignable durant les heures d ouvertures. Tellement d attente que ça fini par raccrocher automatiquement. A la lecture des divers avis, rien de rassurant quant aux compétences de ce cabinet d expertise ! Dommage que les assurances mandatent elles mêmes les cabinets d expert , cela n aurait été que moi je serais parti voir ailleurs ..."

"Bonjour, satisfait dans l'ensemble de la prestation, hormis le fait que la MACIF a omis de vous envoyer mon dossier, ce qui a généré un retard dans le commencement des travaux à réaliser, et de surcroit la possession de mon vélo, tout ceci en période de vacances..... Cordialement. Michel RAMU"

"Prise en charge rapide de mon sinistre. Un véhicule m’a été prêté. J’ai cependant dû gérer plusieurs fois les prolongations de location le temps que l’expertise puisse être faite sur mon véhicule."

"Horrible... mensonges, incompétences, délais interminable, incapable de prendre une décision sans avoir recours à une soit disant tierce personne pour se couvrir de décisions douteuses, bref il faut changer de métier. On dirait qu'il y a quelque-chose à gagner sur le plan personnel...."

"merci bien à vous et vos conseil le seul bémol c'est quand vous envoyer des mails et que l'on doit faire une signature électronique manuel on ne peut pas le faire depuis un ordinateur et tout le monde n'est pas doué avec les portable à transmettre à votre informaticien"

"Cet expert conteste votre constat et vous fait passer pour un menteur, ce qui est intolérable quant on est honnête. Resultat pas de prise en charge et aucune écoute de la version du client. Matmut devrait changer d'expert pour ne pas perdre ses sociétaires."

"Horrible, A éviter à tout prix Un expert qui n’ose pas me rappeler (et qui fait traiter son dossier par un autre expert à son nom) qui fait des erreurs et qui a le culot de mal me parler mon dossier traîne depuis 10 mois avec au moins 5expertises differentes d’effectuées toujours incorrectes. J’attend toujours une réponse et une expertise il ne réponde ni au mail ni au téléphone Ce sont clairement des incompétents"

"Pro, Compétent. Réactif . Rapidité d'intervention. Communication par mail très claire. Que demander de plus. Bravo à vous."

"Suivi compliqué. Apparemment, les photos du carrossier faites 2 jours après le sinistre n'auraient pas été reçues, si je n'avais pas appelé (avec persévérance : plus d'une heure de musique d'attente !) plus de 2 semaines après l'envoi de ces photos, j'attendrai encore. Quand mon assurance m'appelle plus tard en me disant que le cabinet d'expertise a essayé de m'appeler et que je ne répond pas, alors que je n'ai ni appel en absence ni message... Quand aux photos, j'ai dû recontacter moi même le carrossier qui m'a bien confirmé les avoir envoyées le jour même de leur réalisation. Il les avait encore et a pu les réenvoyer. Ensuite, cela a été pris en charge plus rapidement (après appel de mon assurance à l'expert, selon mon assurance, l'expertise aurait été faite à leur demandé en urgence pour me rendre service) Il y a de quoi se poser des questions. Au final, plus de 15 jours pour une expertise photo en plein vacances d'été, de quoi s'inquiéter pour la reprise du travail: avec ou sans voiture ? Une fois tous ces appels effectués, cela a été rapide, mais 15 jours perdus pour la prise en charge."

"Très mauvaise expérience avec des frais imprévus initialement et à prendre en charge suite à mon accident, pas de changement de grosses pièces alors que selon d'autres garages cela aurait dû être fait automatiquement (compresseur de clim KO après le choc mais pas signalé par l'expert...), expert injoignable, ne suit pas le dossier de bout en bout, ralentit le travail du garage, barrage secrétaire."

"Le traitement du dossier concernant le sinistre de mon véhicule s'est déroulé entre votre cabinet et le Garage Peugeot d'Annemasse. Votre expert assurément a bien exécuté la procédure technique qui doit s'appliquer. Je remercie l'expert pour son implication de mon dossier Néanmoins, j'aurais souhaité un suivi des actions à réaliser non pas numérisé mais plus dématérialisé."

"Suite à un petit accrochage pour lequel l'assurance ne m'avait reconnu aucun tort, j'avais choisi pour mon confort personnel une carrosserie agréée . Cette dernière, qui ma donné entière satisfaction, s'est alors mise directement en contact avec un cabinet d'expertises choisi par l'assurance et avec lequel je ne devais avoir, en principe, aucune relation....... mon dossier complet étant directement fourni à ce cabinet par l'assurance et par la carrosserie. MAIS le cabinet d'expertises m'a pratiquement harcelée de messages ou appels téléphoniques prétextant ne pas avoir reçu de photos et de photocopie de carte grise, alors que le carrossier lui a fait parvenir 4 fois le dossier complet. Le cabinet d'expertises est allé jusqu'à me demander de lui fournir une photocopie de constat amiable (l'assurance m'a confirmé que je n'avais pas à le faire et qu'il s'adresse directement à eux si cela était vraiment nécessaire?). Enfin l'expert a voulu prendre rendez-vous à mon domicile pour constater les dégâts alors que le véhicule était chez le carrossier. Je précise aussi que l'expertise avait été prévue à l'origine sur photos et été faite sur photos, sans aucun déplacement de l'expert à la carrosserie. Je déconseille donc fortement ce cabinet d'expertises."

"Très déçu d’expertiser concept ! L'expert ne m'a jamais contacté tout ce fais via une application et ne m'a jamais rappelé malgré plusieurs tentatives. Heureusement jai tout géré avec mon assurance."

"Je vous remercie pour votre efficacité. J’ai apprécie l’accueil, la disponibilité ainsi que la rapidité de la réalisation de l’expertise. Que c’est agréable d’avoir affaire à des professionnels compétents et réactifs dans un moment difficile de la perte d’une voiture."

"J'ai lu de nombreux avis négatifs et j'en suis à la fois surprise et désolée car, dans mon expérience, l'expert était au rendez-vous au garage, avec lequel il a fallu batailler pendant 5 semaines pour avoir les informations. L'accueil de la secrétaire était agréable et les informations rapides. Malheuresement, l'expert a dû s'y reprendre à 3 fois, pour l'expertise, car la voiture n'était pas sur le pont, à son passage, au garage, ce qui a retardé les réparations. Juste un bémol sur la communication écrite (sms, email, vroom), qui pourrait être améliorée, en limitant les canaux, trop nombreux pour ma part."

"Expertise réalisée rapidement mais celle ci a dû être revue. Bilan, retard dans la réparation car il a fallu changer une pièce de carrosserie, ce qui n'était pas prévu initialement."

"Suite à un gros accrochage mon assurance a mandaté ce cabinet d'expertise pour mon dossier. J'étais un peu stressée car il y avait de gros travaux à prévoir. L'expert a été réactif et disponible par téléphone pour trouver avec moi des solutions adaptées (pièces d'occasion, carrosserie disponible rapidement). De plus j'ai trouvé très pratique le dossier en ligne. Je suis très satisfaite de ce cabinet."

"L’expert intervient rapidement, établit son rapport avec précision. Bon suivi du dossier et répond rapidement aux interlocuteurs. Le dossier d’expertise est consultable en ligne à tout moment. Un mail vous est envoyé à chaque fois qu’un document est ajouté au dossier."

"Rapidité, respect des délais, efficacité, mise à jour régulière des informations concernant le dossier. Nous sommes très satisfaits de la prestation de EXPERTISE & CONCEPT ANNECY. Merci"

"A fuir. Expert incompétent et irrespectueux. Après un accident et le changement de mon rétroviseur avec caméra, l'image sur mon écran était blanche/floue et l'expert non seulement m'accusait en disant que c'était comme ça avant l'accident mais encore mieux il n'a pas trouvé mieux que d'accuser une fois le soleil qui en soit disant perturbe la nouvelle caméra et une fois me dire que les anciennes caméras sont vieilles et que ce n'était pas à cause de l'accident. Pour information, toutes les caméras y compris la nouvelle étaient perturbées donc sa théorie ne tient pas la route. Je suis donc allé par la suite chez le concessionnaire qui a détecté tout de suite un message d'erreur de la nouvelle caméra et qui m'a expliqué qu'il fallait reprogrammer les caméras tout simplement (mais ça a un coup). Alors Mr l'expert incompétent, irrespectueux et arrogant non seulement ne savait pas ce détail mais également ne l'a pas prévu dans les frais de réparations. Monsieur, changez de metier. Affaire à suivre,"

"Un manque de professionnalisme au plus au point du jamais vu jusqu’alors. Un sinistre du mois de mars toujours pas réglé car le véhicule réparé une première fois , l’expert doit repasser, c’est à moi de réaliser TOUTES les démarches (appeler cent fois par jour, envoyer un milliard de mails sans réponses, appeler le carrossier le garage Renault qui se renvoient tous la balle)… Trois mois plus tard j’obtiens l’expert au téléphone qui me répond promis je passe voir le véhicule une deuxième fois en juillet … je donne ma voiture le 08 juillet et … l’expert ne passera pas ! Je pars dans 3 jours en vacances et je n’ai tjrs pas mon véhicule ils se moquent complètement de l’humain tout ça pour une simple griffure !! L’expert est repassé la semaine dernière je pourrai donc récupérer mon véhicule qui est prêt au garage mais le garage ne veut pas me rendre mes clés car l’expert n’envoie pas son rapport d’expertise c’est affolant. Vous méritez tous de ne plus travailler et qu’on embauche des gens qui ont véritablement envie de faire avancer les choses. Vous avez été malhonnête d’une part, et irrespectueux pour laisser des gens sans véhicule pendant plusieurs semaines. J’en ai eu des personnes incompétentes au bout du fil dans certains services on sait comment c’est mais vous détenez le prix Nobel"

"L’expert a été réactif et a l’écoute tout au long du processus. Le véhicule a été pris en charge rapidement. Les démarches via la plate-forme sont fluides. Je recommande vivement."

"J’espère ne plus avoir à faire avec ce cabinet d’expertise. Estimation véhicule au doigt mouillé, certains dégâts non pris en compte, nombreux messages sans réponse pour avoir des infos, des demandes de travaux supplémentaires (à ma charge) au fil des visites… bref, beaucoup d’énergie pour faire avancer le dossier et récupérer mon véhicule."

"Bonjour Mesdames, Messieurs, si vous n'avez pas le temps de lire cet avis, en quelques mots : Passez votre chemin sur cette entreprise beaucoup trop incompétente à mon goût ! La suite sont les détails de mon expérience, car normalement je ne remplis pas d'avis sur Google, mais ils m'ont envoyé un lien par email... Cela était une mauvaise tactique de leur part, car mon avis est très négatif : Personnel désagréable au téléphone, ils appellent sans laisser de message sur le répondeur ou ils raccrochent au bout d'une ou deux sonneries en disant qu'ils n'ont réussi à joindre la personne souhaitée, ils envoient ensuite des courriels en demandant de les appeler, mais il est impossible de les joindre, donc la ligne raccroche automatiquement. Il faut s'y prendre à au moins 5 fois avant d'avoir quelqu'un qui nous informe de ne pas avoir le temps, car il y a trop de monde en attente sur les autres lignes téléphoniques. Ainsi, ils nous demandent de faire leur travail à leur place et de plus les experts ne préviennent pas les garages où les expertises ont lieu aucun créneau horaire ni de détails. Rien n'est fourni avant, pendant et après, donc il faut courir pour avoir tous les éléments tout le temps. Ils choisissent aussi des garages qui ne travaillent pas avec des experts. Pratique au niveau entente de base ! J'ai prévenu mon assurance que cet expert n'était pas digne de leurs services habituels et que je ne rappellerai pas cette entreprise pour finaliser mon dossier. Cependant ils avaient le droit d'expérimenter de leur côté. Mon assurance a confirmé mon avis et elle pris note de la supprimer de leur liste d'experts. Bonne journée !"

"Je suis un peu déçue quand même. Dans la pub ils disent qu ils se déplace et tu dois te déplacer. De plus il disent aussi qu on ne voit plus rien sur le pare-brise, sur le mien il y a conme une petite rayure, je l ai dit au monsieur, qui m a dit que parfois ça arrive... de plus ils forcent a acheter soit des essuis glace soit il te démonte le filtre pour te le changer, sans qu on demande quoi que ce soit."

"Traitement assez rapide. Par contre j'était en salle d'attente chez renauly quand l'expert est passer mais personne ne m'a prevenu de son passage. J'aurais bien aimer discuter avec lui devant la voiture. Ma vooture à été bien pris en charge mais le leve vitre ne fonctionne plus comme avant et se leve par intermitence, dû au choc de l'incident. Mais l'expert n'a pas fait acte poir faire changer aussi le mecanisme de lece vitre qui à du etre ecraser par le choc... Bref toujours le moins possible. Merci."

"Calendrier expert chargé, de même pour le carrossier. Les deux parties ont fait un gros effort pour nous satisfaire au mieux, très bon contact de leur part. Mercredi"

"Dossier suivi mais un peu déçu de l'expertise mais difficile de détailler ici le problème. Mais au final, j'ai pu aboutir sans avoir pu avoir l'expert au tel malgré mail et msg sur le site Wroom. Accueil téléphonique et secrétaire très bien... mais le(s) experts ne rappellent pas."

"Voici le message que j'enverrai à mon assurance. Ça donnera une idée: Bonjour , Je vous écrit pour partager mon expérience avec votre concessionaire Jean Lain à Vetraz Monthoux Annemasse, suite aux réparations de ma voiture. Premier soucis qui se présentais , c'était avec leurs horaires. Ils était qu'ouvert pendant mes horaires de travail, donc à peine j'ai pu libérer un créneau avec ma résponsable pour les appeller et en suite aller chercher ma voiture. Je peux comprendre, cela n'arrange pas , mais c'est leur choix, ce n'est pas mon vrai problème. Après une heure de voyage j'arrivais à 17h00. L'acceuil était abominable. J'ai dû me pointer au moins avec 3 personnes avant quelqu'un ma donné un vrai réponse. Elle m'avait dite de patienter dans leur salle d'attente et que le technicien de carrosserie arrivais dans quelques instants...bref...45 mins après...beaucoup d'autres clients arrivés après moi ont été servi avant moi. J'était le seul client qui restait 5 mins avant leur fermeture, enfin quelqu'un est venu me voir et a osé de demander si quelqu'un m'occuppais de moi...j'hallucinais... Donc enfin le technicien m'a invité de venir à son guichet et il m'accompagnais à ma voiture. Elle était très bien réparée à l'extérieur, le devant était comme neuf, pas de plainte pour ça...mais....quand j'ai pris le volant et je voulais mettre de la musique pour encore plus qu'une de heure de route à faire....je découvrais qu'il y avait qu'une seule enceinte qui marchait encore (arrière-droite). J'en suis sur toutes les enceintes étaient encore fonctionelles après l'impact du jour-J car j'avais éteint la musique avant de mettre mes warnings et sortir ma voiture juste après l'impact. En bref, une expérience pourris avec eu, abominable. J'en suis content que ce n'est pas ma concessionnaire habituelle"

"Je remercie fortement l'agent d'expertise, madame Carole C. pour son travail opérationnel et professionnel. Très satisfait de rapidité de traitement de mon dossier."

"Il a été un peu difficile d'obtenir le lien pour faire une déclaration et fournir les éléments à l'expert par internet, pour un rapport basé sur les photos. Mais ça a très bien et très rapidement fonctionné. Ca m'a évité 60 km inutiles"

"Expertise demandée le mardi (jour du sinistre) Expertise effectuée le jeudi matin de la même semaine! Site bien fichu qui nous permet de façon simple et intuitive de fournir des papiers et de suivre nos démarches."

"Je suis très déçu par la prestation. La communication a été inexistante ou inefficace : aucune information claire transmise. Le lien internet est confus et peu intuitif, ce qui rend la gestion particulièrement difficile. Je m'attendais à un service bien plus professionnel."

"Démarche très longues. Aucun contact direct avec les gestionnaires, secrétariat ou même l’expert. Tout est gérer par sms automatique et j’ai du faire moi même le suivis. Franchement pas super"

"L'accueil téléphonique est très bien. Les rdv avec expert chez le garagiste sont pris sans aucune plage horaire.... Il faut laisser la voiture à l'ouverture du garage et on ne sais pas quand l'expert passera ... On aurais pu avoir une plage d'horaire. Puis on arrive 5 min après ouverture du garage qui est à 30 min de chez nous, l'expert n'as pas attendu. Comme on n'a pas son num de tel,. Nous ne pouvions même pas l'avertir de notre retard. C'est louable de se soucier de demander l'avis du client, mais c'est mieux d''avoir une approche plus centrée client que au merci de l' expert. Il a bien un planning de visite de la journée qui peut être partagé avec les clients là veille et ce n'est pas un métier avec des imprévus énormes, au moins je le crois."

"Expert compétant si vous voulez faire réparer votre voiture dans les pays de l’Est. J’ai eu la mauvaise idée d’aller directement au cabinet pour gagner du temps en attendant de choisir une carrosserie mais je suis tombé sur un expert approximatif, avec sa vision 4K il a estimé à 30% l’usure de mes 4 pneus neufs. Estimation du montant des réparations moins de 800e et non prise en charge de la réparation de ma jante car il a estimé qu’il y avait déjà des rayures donc on doit réparer ma voiture pour qu’elle soit dans l’état post accident mais je dois accepter que ma jante alu 20pouces aéro à 5000e les 4 soit plus abîmée qu’avant pour un sinistre non responsable où je me suis fait rentrer dedans par une moto. Après avoir été faire expertiser par un vrai carrossier qui ne travaille pas avec Aliexpress, le montant estimé est aux alentours des 4000e. La carrosserie a envoyé son devis il y a plus d’une semaine sans retour. Donc j’espère trouver une carrosserie en Roumanie pour essayer de faire réparer ma voiture avant Noël."

"Impossible a joindre pendant deux après ouverture .(Obligé d appeler le siège parisien qui n'ont pas eu plus de chance) Au bout de deux jours d appels répété auprès d'eux et de l assurance, rdv prit pour le lundi suivant. Le lundi rien ne se passe... L expert est bien passé au garage pour expertiser d autres véhicules mais pas le miens. Deux semaines plus tard enfin une expertise mais qui nie les faits de la déclaration... Ma voiture toujours au garage pour un sinistre du mois de novembre... A éviter ...."

"Après 10 minutes d’attente au téléphone, on vous raccroche au nez ! Le garage attend toujours le retour de l’expert alors que j’ai envoyé les photos de l’accident depuis plus d’un mois !!"

"Ma fille étudiante ayant eu un acrochage dont la voiture avez pas mal de dégâts. L'expert a bien compris sa situation surtout financière et avec le carrossier on fait le nécessaire pour trouver une solution avec pieces reconditionnés etc..... pour que la voiture soit réparable. Il a tenu compte que cette voiture était bien entretenue en prenant en compte les factures d'entretiens réguliers. L'expert n'a pas fait que simplement une expertise comptable mais bien une expertise pour trouver une solution pour sauver la voiture vu la situation de précarité des étudiants de nos jours. Merci aussi au carrossier pour son travail et trouver les pièces. Donc merci, merci et encore merci"

"Pas facile de joindre le cabinet, d'avoir un interlocuteur de vive voix . De comprendre pourquoi certaines choses sont pris en charge et pas d'autres . Un véhicule accidentée en juillet 2024 avec 4460km la batterie fonctionnait mais 8 mois plus tard il faut la changer à charge du propriétaire : pas normal !!!"

"Expertise nulle faite sur photo et très différente des frais réels de réparation. De plus l expert ne répond ni aux mails ni au téléphone, barrage secrétaire. Il a fallu que je mette en demeure mon assurance afin d'effectuer Une nouvelle expertise mais cette fois chez le carrossier pour que le dossier avance. Mon camping car vient tout juste d'être réparé alors que le sinistre est de fin septembre 2024. Je ne félicite pas le premier expert qui méprise les assurés."